Solicitação de Apelações e Reclamações
Apelação
O ABS Quality Evaluations do Brasil Ltda (ABS QE), uma subsidiária do ABS Group, oferece a seus clientes um direito contratual de apelação. O processo de apelação fornece um procedimento formal para resolver disputas de clientes e terceiros, como ações, determinações ou decisões do ABS QE relacionadas à certificação. Todas as apelações podem ser feitas por escrito através deste formulário da web ou por escrito dirigido a:
ABS Quality Evaluations do Brasil Ltda
Alameda Araguaia, 2044 – Bloco 1 – Conjuntos 1203, 1204 e 1205
Alphaville Industrial – Barueri – SP
CEP 06455-000
As Apelações devem ser dirigidas ao Departamento de Certificação. Se o problema ainda não estiver resolvido, o cliente pode recorrer ao Departamento de Operações. Caso o problema ainda não tenha sido resolvido, o cliente pode fazer um apelo final ao Presidente da ABS QE. Se nenhum acordo mútuo for alcançado após o Presidente analisar a situação, o cliente poderá solicitar uma apelação adicional de acordo com as Regras de Conciliação e Arbitragem da Câmara de Comércio Internacional. As providências para uma apelação superior são feitas pelo Gerente de Certificação e tal apelação será regida pela lei de Nova York e processada em Houston, Texas.
Reclamações
Reclamações ao ABS QE ou a qualquer um de seus clientes podem ser apresentadas a qualquer funcionário do ABS QE. As reclamações podem ser apresentadas em qualquer forma de comunicação, inclusive preenchendo este formulário da web, carta, e-mail, pessoalmente ou por telefone. O destinatário da reclamação tentará resolver o problema, se possível, e documentar os resultados. A reclamação será encaminhada para a respectiva autoridade no ABS QE para tratamento. Se uma ação adicional for necessária, o ABS QE tomará medidas para garantir que a reclamação seja resolvida em tempo hábil. Uma resolução será determinada, apresentada e finalmente acordada. Assim que a resolução for considerada aceitável por todas as partes, a reclamação será encerrada.
ABS Quality Evaluations do Brasil Ltda
Alameda Araguaia, 2044 – Bloco 1 – Conjuntos 1203, 1204 e 1205
Alphaville Industrial – Barueri – SP
CEP 06455-000
Telefone: +55 011 2595-4202
O ABS QE mantém o mais alto nível de integridade e imparcialidade. A submissão, investigação e decisão sobre apelações/reclamações não resultará em nenhuma ação discriminatória contra o apelante.
Formulário de Solicitação de Apelações e Reclamações