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投诉和申诉程序

申诉

美国船级社质量评估公司(ABS QE)是ABS集团的子公司,为其顾客提供了合同规定的申诉权。申诉流程为解决客户和第三方的争议提供了正式的程序,如ABS QE与认证相关的行动、认定或决定。所有的申诉都可以通过此网上表格提交,或以书面形式寄给:

ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389

申诉必须向认证部门提出。如果问题没有解决,客户可以向运营部提出申诉。如果问题仍未解决,客户可向ABS QE总裁提出最终申诉。如果在总裁审查后双方仍未达成协议,客户可根据国际商会的调解和仲裁规则要求进行额外的申诉。更高一级的申诉由认证经理负责安排,这种申诉将受纽约法律管辖,并在德克萨斯州的休斯顿处理。

投诉

对ABS QE 或其任何客户的投诉可向ABS QE 的任何员工提出。投诉可以通过任何形式提出,包括填写本网上表格、信件、电子邮件、亲自上门投诉或通过电话。如果可能的话,投诉的接收者将尝试解决问题,并记录结果。该投诉将被转给ABS QE的相关部门处理。如果需要采取额外行动,ABS QE 将采取措施,确保投诉得到及时解决。将确定、提出并最终同意一项解决方案。一旦各方认为该解决方案可以接受,投诉将被关闭。

ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389

Tel: 1-281-673-2843

ABS QE 保持最高水平的诚信和公正性。申诉/投诉的提交、调查和决定不应导致对申诉人的任何歧视性行为。

投诉或申诉表

 

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