投诉和申诉程序
申诉
美国船级社质量评估公司(ABS QE)是ABS集团的子公司，为其顾客提供了合同规定的申诉权。申诉流程为解决客户和第三方的争议提供了正式的程序，如ABS QE与认证相关的行动、认定或决定。所有的申诉都可以通过此网上表格提交，或以书面形式寄给：
ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389
申诉必须向认证部门提出。如果问题没有解决，客户可以向运营部提出申诉。如果问题仍未解决，客户可向ABS QE总裁提出最终申诉。如果在总裁审查后双方仍未达成协议，客户可根据国际商会的调解和仲裁规则要求进行额外的申诉。更高一级的申诉由认证经理负责安排，这种申诉将受纽约法律管辖，并在德克萨斯州的休斯顿处理。
投诉
对ABS QE 或其任何客户的投诉可向ABS QE 的任何员工提出。投诉可以通过任何形式提出，包括填写本网上表格、信件、电子邮件、亲自上门投诉或通过电话。如果可能的话，投诉的接收者将尝试解决问题，并记录结果。该投诉将被转给ABS QE的相关部门处理。如果需要采取额外行动，ABS QE 将采取措施，确保投诉得到及时解决。将确定、提出并最终同意一项解决方案。一旦各方认为该解决方案可以接受，投诉将被关闭。
ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389
Tel: 1-281-673-2843
ABS QE 保持最高水平的诚信和公正性。申诉/投诉的提交、调查和决定不应导致对申诉人的任何歧视性行为。
投诉或申诉表